Nawet kilkaset milionów zł wydają rocznie firmy na usługi zewnętrznych agencji PR. Głównym zadaniem specjalistów od komunikacji jest dbanie o odpowiedni wizerunek ich klientów.
Menedżerowie, wydając te pieniądze, często mają poczucie dobrze spełnionego obowiązku. Dobra marka to nie tylko możliwość przyciągnięcia najlepszych pracowników, ale też dostęp do większych kontraktów. Zastanawiające jest więc to, że w tym bardzo misternie zaplanowanym procesie budowania opinii często pomijany jest pracownik. Ten, czując się np. niedoceniony i krzywdzony, może wywiadem w mediach albo wpisem w internecie zniweczyć cały wysiłek firmy. I żadna agencja PR tego już nie naprawi.