"Wszyscy chcą pracować w urzędzie z certyfikatem"

Jak uczestnictwo w programie wpłynęło na pozyskiwanie przez urząd pracowników?

Jesteśmy postrzegani jako bardzo stabilne miejsce pracy, ale też miejsce, w którym dba się o rozwój zawodowy pracowników. Taka opinia dobrego pracodawcy ma swoje odzwierciedlenie w liczbie napływających do nas zgłoszeń do pracy. O jedno miejsce ubiega się średnio 40 osób i są to dobrzy merytorycznie kandydaci. Oczywiście nie jest to jedyny powód tak dużego zainteresowania pracą u nas, bo sytuacja na rynku pracy jest trudna. Niemniej jednak nasi pracownicy, którzy przyszli z biznesu, twierdzą, że najbardziej cenią sobie sposób ich traktowania przez naszych przełożonych. Wiedzą, czego mogą się spodziewać, reguły rozwoju i awansu są dla wszystkich jasne. Każdy pracownik otrzymuje od swojego szefa informacje zwrotne o swojej pracy. Jako jedyny urząd w Polsce wprowadziliśmy też anonimową ocenę przełożonych przez podwładnych.

Za uzyskanie certyfikatu urząd zapłacił 18 tys. zł. Jaką korzyść z tego wydatku mają klienci urzędu?

Warunkiem utrzymania certyfikatu przez urząd jest badanie zadowolenia klientów i pracowników. Aż 84 proc. klientów ocenia naszą pracę pozytywnie. Dzięki zmianom organizacyjnym udało się skrócić czas oczekiwania na obsługę oraz podnieść jakość naszych usług. Wprowadziliśmy też unikatowe sposoby realizacji niektórych usług, jak powiadamianie klientów telefoniczne lub poprzez internet o przygotowaniu do odbioru prawa jazdy lub dowodu rejestracyjnego. Mieszkańcy chwalą też to, że wiele dokumentów, takich jak odpisy akt cywilnych, można zamówić u nas przez internet, bez konieczności przychodzenia. Dzięki takim standardom zarządzamy zasobami kadrowymi dużo bardziej efektywnie niż miało to miejsce wcześniej.

Maria Kuśnierz

kierownik Oddziału Rozwoju Kadr w Urzędzie Miasta Poznania