Brak klientów w e-urzędach

Nieprzyjazny system

Sposób działania zaufanego profilu krytykuje Wiesław Paluszyński, ekspert Polskiego Towarzystwa Informatycznego. Jego zdaniem MSWiA, opracowując zasady jego funkcjonowania, skopiowało zasady działania papierowego urzędu.

– W efekcie ludzie pragnący założyć profil gubią się, próbując przejść przez kolejne etapy jego wydawania – mówi Wiesław Paluszyński.

Potwierdza to Jan Gorski, prezes zarządu Plum Web Solutions. Firma ta zbadała sposób działania serwisu ePUAP, na którym wydawany jest ten profil.

– Urząd to nie gra komputerowa. A tutaj obywatel na każdym kroku może się dowiedzieć, że wszystkie poprzednie czynności wykonał niepotrzebnie – mówi.

Podstawowym problemem jest niezrozumiały dla użytkowników język. Wszystkie druki, które można wypełnić w internecie, zamiast mieć proste nazwy, łatwe do rozszyfrowania, są określone w sposób zrozumiały tylko dla urzędnika.

– Naganny jest także poziom bezpieczeństwa. Użytkownik nie dostaje specjalnego linku, na który wchodzi i tam wpisuje własne hasło dostępu do profilu – dodaje Jan Gorski.

Profil w dowodzie

Jakby tego było mało, system wymaga od osoby chcącej założyć zaufany profil wielokrotnego wprowadzania danych, mimo że już wcześniej były one podawane. Ponadto sugeruje, że formularz można wysłać bez podpisu, co nie zawsze jest prawdą.

– Zaufany profil powinien być od razu wpisany do nowego dowodu osobistego z chipem. Zniknąłby problem potwierdzania danych i ich bezpieczeństwa – zauważa Wiesław Paluszyński.

O tym, czy taka możliwość będzie istniała, zdecyduje MSWiA, które pracuje nad nowymi dowodami. Te mają zacząć być wydawane za dwa lata.